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Condition de remboursement et de retour

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Politique de Remboursement et de Retour – APERSOLAR

Date d’entrée en vigueur : 14 mai 2026

Chez APERSOLAR, notre priorité est votre satisfaction. Cette politique détaille les conditions d’annulation, de retour et de prise en charge sous garantie pour vos achats effectués sur apersolar.com.

1. Annulation de commande

Avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande avant qu’elle ne soit expédiée (généralement sous 48h ouvrées), nous procédons au remboursement intégral. Note : Selon votre mode de règlement (Banque, PayPal, etc.), des frais de transaction tiers peuvent rester à votre charge selon les conditions de votre fournisseur de paiement.

Après expédition

Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation directe n’est plus possible. Vous devez :

  1. Refuser le colis lors de la livraison ou demander un rappel de commande.

  2. Une fois le produit retourné à notre entrepôt de Saint-Laurent-Blangy, nous effectuerons le remboursement.

2. Retours et Droit de Rétractation (30 jours)

Conformément à notre engagement commercial, nous étendons le délai de rétractation légal : vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour changer d’avis.

Conditions de retour :

  • État du produit : L’article doit être retourné complet, avec tous les manuels, câbles et accessoires d’origine. La boîte ne doit pas avoir été endommagée de manière significative.

  • Frais de retour : Pour les retours dits « de confort » (sans défaut de qualité), les frais d’expédition, de logistique et de manutention sont à la charge exclusive du client.

  • Numéro RMA : Tout retour doit faire l’objet d’une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) préalable.

Procédure de retour :

  1. Contactez notre support à contact@apersolar.com avec votre nom, numéro de commande et preuve d’achat.

  2. Après validation (sous 1 à 2 jours ouvrables), un numéro RMA vous sera attribué.

  3. Inscrivez lisiblement le numéro RMA sur l’étiquette d’expédition (ne pas écrire directement sur l’emballage d’origine du produit).

  4. Expédiez le colis à notre adresse : APER, ZI EST RUE KEPLER, 62223 SAINT-LAURENT-BLANGY.

3. Remboursements

Une fois l’article réceptionné et inspecté par nos techniciens (comptez 5 à 7 jours ouvrés), nous traiterons votre remboursement.

  • Le remboursement est effectué via la méthode de paiement originale.

  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

  • Un cycle de facturation peut être nécessaire pour que le crédit apparaisse sur votre relevé bancaire.

4. Politique de Remplacement et Garantie

APERSOLAR s’engage à remplacer tout produit présentant un défaut de fabrication ou de matériel durant la période de garantie applicable, si celui-ci n’est pas réparable.

Modalités de remplacement :

  • Le produit sera remplacé par un modèle identique ou équivalent (neuf ou remis à neuf selon les stocks).

  • La garantie du produit de remplacement court à partir de la date d’achat du produit initial.

  • Si aucun remplacement n’est possible, un remboursement partiel ou total pourra être proposé en fonction de l’ancienneté du produit.

Comment faire valoir votre garantie ?

Si vous avez acheté votre produit directement sur apersolar.com, suivez ces étapes :

  • Étape 1 : Contactez-nous via contact@apersolar.com ou au +33 (votre numéro de téléphone si disponible).

  • Étape 2 : Préparez les documents suivants :

    • Numéro de commande et preuve d’achat.

    • Numéro de série de l’appareil.

    • Une courte vidéo ou photo illustrant clairement le défaut.

  • Étape 3 : Notre équipe technique analysera votre demande sous 48h. Si le défaut est validé, une étiquette de retour ou une procédure d’enlèvement vous sera communiquée (frais à la charge d’APERSOLAR en cas de défaut avéré).

5. Limitations et Exclusions

  • Achats tiers : Nous n’acceptons les retours et remboursements que pour les produits achetés directement sur le site officiel d’APERSOLAR. Si vous avez acheté via un revendeur, merci de le contacter directement.

  • Dommages externes : La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise installation (non réalisée par un professionnel), d’une utilisation inappropriée ou de catastrophes naturelles.

  • Droit Local : Cette politique s’ajoute à vos droits légaux (garantie légale de conformité de 2 ans). En cas de conflit, les dispositions légales françaises prévalent.

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